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嫌っちゃイヤよ
Biz.IDの記事で「あなたは大丈夫? コミュニケーションの落とし穴」
というものがあった。

言葉の使い方というものは非常に重要で、
たとえこっちが意図していなくても変な意味に聞こえてしまったり
単語一つで相手をカチンとさせてしまったりするから要注意だ。

しかし記事の中でこんなことが書いてあったんですけど、
こんな場合は中々ないですよねw
社会人失格にも程があるw

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例えば、教えられたことを自分の浅い経験に照らして判断し、理解した気になるのはとても危険だ。特に社名は、初めて耳にしたときにはきちんと聞き取れないことも多い。自信満々で電話を取ったものの
「○○商事です。……(相手が名乗る)……はぁ?」などとなってしまわないよう、一から覚え直す気持ちで取り組もう。
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でも他の例は結構当てはまる場合が多そうだった。


●言葉遣いの「イエローカード」



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●言葉遣いの「イエローカード」

 ふだん何気なく口にしている言葉でも、ビジネス上ではNGとなる危険性もある。あなたの言葉遣いは大丈夫だろうか? 改めて見直してみよう。

●イエローカード1 「……したいと思います」

 「がんばります」と「がんばりたいと思います」とでは、本人の決意や意思の伝わり方に大きな違いがある。なぜなら、「〜したい」は、本人の願望の表現であり、「がんばることを/したい」という、腰が引けた決意に聞こえるからだ。「ほんとうにやる気があるのか?」と言われても仕方がない。

 願望には逃げ道がある。「〜したかったけれど、ダメだった」と、いとも簡単に逃げることができるし、責任感も感じられない。一方、決意には責任が伴う。信頼とは、自分の責任感が相手に伝わって初めて得られるものだ。「〜したい」といった方が耳にソフトではあるが、実社会では、もって回った表現は避け、自分の決意や意思はストレートに出そう。

●イエローカード2 「……のほう」

 資料のほう、私が用意しておきます」などという「〜のほう」は、いわれた相手を何となく不安にさせる。「〜のほう」とは、大ざっぱな方角を指し示す言葉で、「そのもの」を指すわけではないからだ。これはそもそも焦点をあいまいにする言い回しで、レストランなどで勘定をするとき、店員が勘定書きを出して「お勘定のほう、こうなります」というときの、請求の露骨さを避ける場合に便利な表現といえる。要するに、もったいぶった表現で、ことの本質をオブラートにくるんでしまうわけだ。しかし、ビジネスであいまいな表現は避けたい。「資料のほう」でも意図は伝わるだろうが、「資料は私が用意しておきます」と明確にいったほうが、はるかに理解しやすく、信頼がおける。

●イエローカード3 「……じゃないですか」

今では老若男女を問わずよく使われ、市民権を得た表現だが、ビジネスの場では「?」と言わざるを得ない。妙に押し付けがましく、しかも馴れ馴れしく感じられるからだ。

 理由は、言い回しが問い掛けであるせいだろう。問い掛けは、相手に、肯定・否定・中立の立場なり、返事を保証するもののはず。しかし、「〜じゃないですか」には、相手に肯定しか許さないといった不思議な圧迫感がある。言外に「違いますか?」という慇懃無礼な追い討ちがにおうからだ。たとえ自分にはそんな意識がないにせよ、問題は受け取る側がどう捉えるかにある。ビジネスには持ち込まない方が無難だろう。

●イエローカード4 「……なんですけど」

 「あのう〜」とセットで使われることが多い。「あのう、そろそろ(仕事を)終わりにしたいんですけど」など。しかし、これでは「終わりにしたい」という願望を相手に伝えたことになっていない。だから返事のしようがない。

 「けど」は、「私はそう思うけど……」のように、自分の考えをあいまいにして相手の反応をうかがう言葉。または、そのあとに「〜けど、だめですか?」と続く逆接表現だ。冒頭の「終わりにしたいんですけど」には、「終わるか終わらないかあなたが決めてください」さらには「最後までいわなくても分かって」という責任逃れと甘えが感じられる。「今日はもう帰ってもよろしいでしょうか」とストレートにいった方が、よっぽど気持ちがいい。

●イエローカード5 「ワタシ的には……」

 自分の考えを強引に客観化し、主体と責任をあいまいにする言葉といえる。「〜的」とは、ある状態を表す言葉である。だから、意見を述べるとき「ワタシ的には〜ということです」などというと、「〜と考えているのが、私の今の状態です」となる。意見を述べているのではなく、自分の状態を説明しているにすぎない。意見の表明ではないから反対意見もでにくく、議論にもなりにくい。何よりも、意見が客観化されてしまうために、本人が真剣に身を入れて取り組んでいる姿勢が伝わらない。真剣に取り組んでいる人たちから一歩引いて、高みの見物を決め込んでいる印象も与えるので、エラそうでもある。ビジネスの場では口にしない方がよい。

●イエローカード6 「……していただいていいですか」

 奇妙な言い回しである。「ここにサインしていただいていいですか?」などのように、問い掛けの形はとっているももの、相手の行動をうながす場合に使われることが多い。たいていの場合はいいも悪いもなく、そうしなければならないのである。このように、相手が拒否できない要求をしておきながら、形だけ相手の許可を得るというのは、失礼といわざるを得ない。同じ問い掛けなら、「サインしていただけませんか」と、すっきりいうべきだ。「サインをお願いします」なら、もっとストレートで分かりやすい。相手がすべきことを要求するのだから、許可を得るのではなく、お願いする気持ちを込めよう。
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キッパリ言うところはキッパリ言いましょうってことですね。
| paririn | 08:49 | comments(1) | - | - | - |
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Comment
茨城の高校に通ってま〜す♪
よかったら、お友達になってくださ〜い
(=⌒▽⌒=)

下のサイトの掲示版にもカキコしてくれたら
嬉しいナ☆

http://k1.fc2.com/cgi-bin/hp.cgi/NANA_My_LiFE/

よろしくですぅ〜o(〃^▽^〃)o
Posted by: NANA |at: 2008/05/08 6:43 PM








pariyamaN

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